Termini e Condizioni di Vendita

1. Scopo

Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione.

Le presenti condizioni generali regolano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e la gestione della stessa tra le parti contraenti. Il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni della tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online tramite la nostra piattaforma di prenotazione e saranno aggiornate periodicamente.

2. Prenotazione

La nostra pensione non è un hotel o altro luogo pubblico; è una Questa è una residenza privata dove viviamo in famiglia. Pertanto, non è aperta al pubblico. Le visite di familiari o amici durante il giorno devono essere autorizzate dai proprietari. Altri ospiti potrebbero essere presenti nella proprietà. Vi diamo il benvenuto nella nostra casa affinché possiate godervi l'ambiente circostante e la nostra ospitalità durante la vostra vacanza. Vi invitiamo quindi a utilizzare tutti gli spazi a vostra disposizione in un'atmosfera conviviale, nel rispetto della privacy di tutti.

Il cliente seleziona i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver letto la natura, la destinazione e le condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena consapevolezza.

Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle proprie esigenze; pertanto, non possiamo essere ritenuti responsabili a tale riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine della procedura di prenotazione.

3. Processo di prenotazione

Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono elaborate tramite il modulo di prenotazione elettronico accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera confermata al ricevimento del modulo di prenotazione.

Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, il cliente accetta di compilare le informazioni richieste nel modulo di prenotazione o nella richiesta.

Il cliente attesta la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la selezione definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione prevede, in particolare, l'inserimento dei dati della carta di credito in caso di richiesta di garanzia o pagamento anticipato, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della convalida della prenotazione e, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.

4. Conferma della prenotazione

La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando immediatamente un'e-mail. Nel caso di prenotazioni online, l'e-mail di conferma riassume l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, i termini e le condizioni di vendita relativi alla tariffa selezionata e accettata dal cliente, la data della prenotazione, le informazioni sull'assistenza post-vendita e l'indirizzo della sede del venditore presso cui il cliente può presentare reclami.

5. Annullamento o modifica da parte del cliente

Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo, che non ha il diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo.

Le condizioni generali di vendita per la tariffa prenotata specificano le condizioni per la cancellazione e/o la modifica della prenotazione.

Qualora i termini e le condizioni della tariffa prenotata lo consentano, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente presso la struttura, i cui recapiti telefonici sono indicati nella conferma di prenotazione inviata via e-mail.

Se la richiesta viene effettuata in tempo, la struttura provvederà al rimborso della caparra versata al momento della prenotazione, con una detrazione del 3% corrispondente alle spese bancarie addebitate dalla struttura al momento del pagamento della prenotazione online.

Tutte le prenotazioni sono nominative e non possono in alcun caso essere trasferite a terzi, né a titolo gratuito né a pagamento.

6. Consumo del servizio

In conformità con le normative vigenti in alcuni Paesi, ai clienti potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di registrazione presso le autorità di polizia al loro arrivo. A tal fine, verrà chiesto loro di esibire un documento di identità per verificare se siano tenuti o meno a compilare tale modulo. Qualsiasi comportamento contrario al decoro e all'ordine pubblico comporterà l'allontanamento del cliente dai locali senza alcun rimborso o indennizzo, anche se il pagamento è già stato effettuato. Per gli esercizi dotati di regolamento interno, il cliente accetta e si impegna a rispettarlo. Qualora il cliente non rispetti una qualsiasi disposizione del regolamento interno, l'esercizio sarà obbligato ad allontanare il cliente dai locali senza alcun rimborso o indennizzo, anche se il pagamento è già stato effettuato.

7. Responsabilità

Le fotografie mostrate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono vincolanti. Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi utilizzati per illustrare le strutture presentate forniscano una rappresentazione quanto più accurata possibile dei servizi offerti, potrebbero verificarsi delle variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno in cui il servizio viene utilizzato. La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata o errata esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, azioni di terzi o azioni del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'indisponibilità della rete internet, l'impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o in caso di addebito anticipato non autorizzato da parte della banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non valido, incompleto o fraudolento per una causa imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatto salvo il diritto di intraprendere qualsiasi azione civile o penale nei confronti del cliente.

8. Reclami

Eventuali reclami relativi alla mancata o inadeguata esecuzione dei servizi prenotati devono essere presentati per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura, pena la decadenza del diritto al rimborso.

9. Prezzo

I prezzi dei servizi prenotati sono visualizzati prima e durante il processo di prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente, comprensivi di tutte le tasse, nella valuta locale della struttura e sono validi solo per il periodo indicato sulla piattaforma di prenotazione. Qualora il pagamento venga effettuato presso la struttura in una valuta diversa da quella confermata in fase di prenotazione, il cliente sarà responsabile di eventuali commissioni di cambio. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla provenienza, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo diversa indicazione in loco.

Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo. Eventuali tasse applicabili (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.), elencate nella pagina delle tariffe, sono da pagare direttamente alla struttura all'arrivo. I prezzi sono comprensivi di IVA all'aliquota vigente alla data della prenotazione e qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile verrà automaticamente riflessa nei prezzi indicati in fattura. Qualsiasi modifica o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti verrà anch'essa automaticamente riflessa nei prezzi indicati in fattura.

10. Pagamento

Il cliente fornisce i propri dati bancari a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe particolari, tramite carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… a seconda delle possibilità offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura) indicando direttamente, nell'apposito spazio (inserimento sicuro tramite crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la data di scadenza (si precisa che la carta di debito utilizzata deve essere valida al momento della fruizione del servizio) e il codice di sicurezza.

L'ospite deve presentarsi presso la struttura con la carta di credito utilizzata a garanzia della prenotazione. Il pagamento viene effettuato presso la struttura durante il soggiorno, salvo in caso di condizioni o tariffe particolari che prevedono il pagamento parziale o totale al momento della prenotazione. Tale pagamento anticipato è considerato un acconto.

In caso di mancata presentazione (prenotazione non annullata – cliente assente) per una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di indennizzo fisso, l'importo indicato nelle proprie condizioni generali e nelle condizioni specifiche di vendita.

L'esercizio commerciale ha scelto elloha.com/stripe.com per garantire la sicurezza dei pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente viene verificata da stripe.com. Una carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, raggiungimento del limite di spesa, dati errati, ecc.

In caso di problemi, il cliente è tenuto a contattare la propria banca e la struttura ricettiva per confermare la prenotazione e la modalità di pagamento. Per le tariffe che richiedono il pagamento anticipato online, l'acconto, che costituisce la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcuni esercizi commerciali sono in grado di generare fatture/ricevute in formato elettronico; il file originale viene certificato ed è disponibile online all'indirizzo internet fornito dall'esercizio commerciale.

11. Rispetto della privacy

Su ciascun modulo di raccolta dati personali, il cliente viene informato, tramite un asterisco, se le risposte sono obbligatorie o facoltative. Le informazioni trattate sono destinate all'azienda, elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner e ai suoi fornitori di servizi (inclusi i fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a condividere i propri dati personali con terze parti, a condizione che tale condivisione sia compatibile con l'adempimento degli obblighi di elloha.com ai sensi delle presenti condizioni generali e in conformità con la Carta per la protezione dei dati personali del cliente. Nello specifico, durante il pagamento online, i dati bancari del cliente devono essere trasmessi dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura ricettiva per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati potrebbe pertanto avvenire in paesi esteri che non dispongono di un livello di protezione dei dati personali adeguato, come definito dalla legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés). Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento, necessario per l'esecuzione della prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com, agendo in qualità di professionisti, si sono impegnati nei confronti della struttura ricettiva ad adottare tutte le misure di sicurezza necessarie e a garantire la riservatezza dei dati durante tali trasferimenti.

12. Convenzione sulle prove

L'inserimento dei dati bancari richiesti, unitamente all'accettazione dei presenti termini e condizioni e alla conferma o richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che, tra le parti, ha lo stesso valore legale di una firma autografa. I dati informatizzati memorizzati nei sistemi informatici di elloha.com saranno conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli e considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.

13. Forza maggiore

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento al di fuori del controllo delle parti, imprevedibile e insormontabile, che impedisca al cliente o all'azienda di adempiere in tutto o in parte ai propri obblighi contrattuali. Gli eventi di forza maggiore o fortuiti sono quelli generalmente riconosciuti dai tribunali francesi. Nessuna delle parti sarà responsabile nei confronti dell'altra per l'inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. Resta espressamente convenuto che la forza maggiore sospenderà l'adempimento degli obblighi reciproci delle parti e che ciascuna parte sosterrà i propri costi derivanti da tale evento.

14. Risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del paese di stabilimento, fatte salve eventuali disposizioni di tutela inderogabili applicabili nel paese di residenza dei consumatori.

15. Completezza

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e il voucher o la richiesta di prenotazione esprimono la totalità degli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente potrà essere incorporata nelle presenti condizioni generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, la conferma o la richiesta di prenotazione (comprese le condizioni specifiche della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di conflitto tra la conferma di prenotazione e le presenti condizioni generali, prevarranno le disposizioni contenute nella conferma di prenotazione per quanto riguarda l'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita online possono essere modificate e/o integrate dalla struttura in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online sarà pubblicata online dalla struttura. A seguito della pubblicazione online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online si applicherà automaticamente a tutti i clienti.