Allgemeine Verkaufsbedingungen

1. Zweck

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Parteien im Zusammenhang mit der Fernbuchung von Dienstleistungen unseres Hauses, dessen Kontaktdaten in dieser Buchungsbestätigung angegeben sind.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln alle Schritte, die für die Buchung und Verwaltung der Reservierung zwischen den Vertragsparteien erforderlich sind. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Bedingungen des gebuchten Tarifs, die auf unserer Buchungsplattform abrufbar sind, gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Online-Buchungen über unsere Buchungsplattform und werden regelmäßig aktualisiert.

2. Reservierung

Unsere Pension ist kein Hotel oder eine andere öffentliche Einrichtung; sie ist ein Dies ist unser privates Wohnhaus, in dem wir als Familie leben. Daher ist es nicht öffentlich zugänglich. Besuche von Familie oder Freunden tagsüber müssen von uns genehmigt werden. Es können sich auch andere Gäste auf dem Grundstück aufhalten. Wir heißen Sie herzlich willkommen in unserem Haus, damit Sie die Umgebung und unsere Gastfreundschaft während Ihres Urlaubs genießen können. Nutzen Sie daher gerne alle Ihnen zur Verfügung stehenden Wohnräume in freundlicher Atmosphäre und respektieren Sie dabei die Privatsphäre aller.

Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen aus. Er bestätigt, die Art, das Reiseziel und die Buchungsbedingungen der auf unserer Buchungsplattform verfügbaren Leistungen gelesen zu haben und die notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen angefordert und erhalten zu haben, um seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage vorzunehmen.

Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Auswahl der Leistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse; daher übernehmen wir diesbezüglich keine Haftung. Die Reservierung gilt mit Abschluss des Buchungsvorgangs als vom Kunden angenommen.

3. Buchungsprozess

Reservierungen werden vom Kunden über das elektronische Buchungsformular auf unserer Buchungsplattform bearbeitet. Die Reservierung gilt mit Eingang des Buchungsformulars als bestätigt.

Vor jeder Buchung verpflichtet sich der Kunde, die im Buchungsformular oder in der Anfrage abgefragten Informationen vollständig auszufüllen.

Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Vollständigkeit der gemachten Angaben. Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Leistungen umfasst der Buchungsvorgang insbesondere die Eingabe der Kreditkartendaten im Falle einer Garantie- oder Vorauszahlungsanforderung, das Lesen und Akzeptieren der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs vor der Bestätigung der Buchung und schließlich die Bestätigung der Buchung durch den Kunden.

4. Buchungsbestätigung

Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Kundenreservierung umgehend per E-Mail. Bei Online-Buchungen enthält die Bestätigungs-E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der gebuchten Leistungen, der Preise, der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den gewählten Tarif, des Buchungsdatums, Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse des Anbieters, an die sich der Kunde bei Beschwerden wenden kann.

5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden

Der Kunde wird gemäß Artikel L. 121-21-8 12° des französischen Verbraucherschutzgesetzes darauf hingewiesen, dass ihm das in Artikel L. 121-21 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht nicht zusteht.

Die Verkaufsbedingungen für den reservierten Tarif legen die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Reservierung fest.

Sofern die Bedingungen des reservierten Tarifs dies zulassen, kann die Stornierung der Reservierung direkt beim Betrieb vorgenommen werden, dessen Telefonnummer in der per E-Mail versandten Reservierungsbestätigung angegeben ist.

Bei rechtzeitiger Anfrage erstattet das Unternehmen die bei der Buchung geleistete Anzahlung zurück, allerdings abzüglich 3% der Bankgebühren, die dem Unternehmen bei der Online-Buchung in Rechnung gestellt wurden.

Alle Reservierungen sind personengebunden und können unter keinen Umständen, weder kostenlos noch gegen Entgelt, an Dritte übertragen werden.

6. Inanspruchnahme der Dienstleistung

Gemäß den Bestimmungen bestimmter Länder kann es erforderlich sein, dass Kunden bei ihrer Ankunft ein polizeiliches Registrierungsformular ausfüllen. Zu diesem Zweck werden Kunden gebeten, einen Ausweis vorzulegen, um zu überprüfen, ob sie das Formular ausfüllen müssen. Jegliches Verhalten, das gegen die öffentliche Ordnung verstößt, berechtigt das Lokal, den Kunden ohne Entschädigung oder Rückerstattung des gezahlten Betrags des Hauses zu verweisen. Bei Lokalen mit Hausordnung akzeptiert der Kunde diese und verpflichtet sich, sie einzuhalten. Verstößt ein Kunde gegen die Hausordnung, ist das Lokal verpflichtet, ihn ohne Entschädigung oder Rückerstattung des gezahlten Betrags des Hauses zu verweisen.

7. Verantwortung

Die auf unserer Buchungsplattform gezeigten Fotos sind nicht Vertragsbestandteil. Obwohl wir uns bemühen, die Fotos, Grafiken und Texte, die zur Beschreibung der Einrichtungen verwendet werden, so genau wie möglich darzustellen, können Abweichungen zwischen Buchung und Nutzung auftreten. Die Einrichtung haftet nicht für die Nicht- oder mangelhafte Ausführung der Buchung im Falle höherer Gewalt, Handlungen Dritter oder des Kunden, insbesondere bei Internetausfall, Zugriffsproblemen auf die Website, externen Eingriffen, Computerviren oder unautorisierter Vorauszahlung durch die Bank des Karteninhabers. Jede Buchung oder Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzuschreibenden Grund unregelmäßig, ungültig, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.

8. Beschwerden

Ansprüche wegen Nichterbringung oder mangelhafter Erbringung der gebuchten Leistungen müssen, andernfalls verfallen sie, innerhalb von acht Tagen nach Abreise aus dem Hotel schriftlich bei uns geltend gemacht werden.

9. Preis

Die Preise für Buchungsleistungen werden vor und während des Buchungsvorgangs angezeigt. Die Preise verstehen sich inklusive aller Steuern, werden dem Kunden in der Landeswährung des Betriebs bestätigt und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum. Erfolgt die Zahlung vor Ort in einer anderen Währung als der bei der Buchung bestätigten, trägt der Kunde die anfallenden Wechselgebühren. Alle Buchungen, unabhängig vom Herkunftsland, sind in der Landeswährung des Betriebs zu bezahlen, sofern vor Ort nichts anderes vereinbart wurde.

Sofern auf der Buchungsplattform nichts anderes angegeben ist, sind zusätzliche Leistungen nicht im Preis inbegriffen. Alle anfallenden Steuern (z. B. Kurtaxe, lokale Steuern) sind auf der Preisseite aufgeführt und bei Ankunft direkt im Hotel zu entrichten. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer zum am Buchungstag gültigen Satz. Änderungen des Mehrwertsteuersatzes werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt. Auch Änderungen oder die Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum ausgewiesen.

10. Zahlung

Der Kunde hinterlegt seine Bankdaten als Garantie für die Reservierung, außer bei Sonderbedingungen oder -tarifen, per Kredit- oder Privatkreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… je nach den Möglichkeiten der Buchungsplattform des Betriebs), indem er in dem dafür vorgesehenen Bereich (sichere Eingabe per SSL-Verschlüsselung) die Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern sowie deren Ablaufdatum (es wird darauf hingewiesen, dass die verwendete Bankkarte zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Leistung gültig sein muss) und das visuelle Kryptogramm direkt angibt.

Der Gast muss sich bei der Buchung mit der zur Reservierung verwendeten Bankkarte im Hotel einfinden. Die Zahlung erfolgt im Hotel während des Aufenthalts, außer bei Sonderkonditionen oder -tarifen, bei denen eine Teil- oder Vollzahlung zum Zeitpunkt der Buchung fällig wird. Diese Vorauszahlung gilt als Anzahlung.

Im Falle eines Nichterscheinens (Reservierung nicht storniert – Kunde nicht anwesend) für eine mit Kreditkarte garantierte Reservierung belastet das Unternehmen den Kunden als pauschale Entschädigung mit dem Betrag, der in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und besonderen Verkaufsbedingungen angegeben ist.

Das Unternehmen nutzt elloha.com/stripe.com zur sicheren Abwicklung von Online-Kreditkartenzahlungen. Die Gültigkeit der Kundenkarte wird von stripe.com überprüft. Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene Karte, gesperrte Karte, Erreichen des Ausgabenlimits, fehlerhafte Eingabe usw.

Bei Problemen sollte der Kunde seine Bank und das Hotel kontaktieren, um die Reservierung und die Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei Tarifen mit Online-Vorauszahlung wird die Anzahlung zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Einige Betriebe können Rechnungen/Quittungen elektronisch erstellen; die Originaldatei ist zertifiziert und online unter der vom Betrieb angegebenen Internetadresse verfügbar.

11. Achtung der Privatsphäre

Auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten wird der Kunde durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Angaben verpflichtend oder optional sind. Die verarbeiteten Daten sind für elloha.com, seine Tochtergesellschaften, Partner und Dienstleister (einschließlich Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern dies mit der Erfüllung der Verpflichtungen von elloha.com gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie vereinbar ist. Konkret müssen bei Online-Zahlungen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsdienstleister stripe.com an die Bank des Hotels zur Abwicklung des Buchungsvertrags übermittelt werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübermittlung daher in Ländern erfolgen kann, die kein angemessenes Datenschutzniveau gemäß dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) gewährleisten. Der Kunde willigt jedoch in diese Übermittlung ein, da sie für die Durchführung seiner Buchung erforderlich ist. Constellation SAS / Stripe.com haben sich in ihrer jeweiligen Funktion gegenüber dem Hotel verpflichtet, alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten während dieser Übermittlungen zu gewährleisten.

12. Übereinkommen über Beweismittel

Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Buchungsbestätigung bzw. -anfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien die gleiche Rechtskraft wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt. Die in den Computersystemen von elloha.com gespeicherten Datensätze werden unter angemessenen Sicherheitsvorkehrungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.

13. Höhere Gewalt

Höhere Gewalt ist definiert als jedes Ereignis, das außerhalb des Einflussbereichs der Parteien liegt, unvorhersehbar und unüberwindbar ist und den Kunden oder das Unternehmen daran hindert, ihre vertraglichen Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Ereignisse höherer Gewalt oder unvorhergesehene Ereignisse sind solche, die typischerweise von französischen Gerichten anerkannt werden. Keine der Parteien haftet der anderen gegenüber für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei ihre eigenen, dadurch entstehenden Kosten trägt.

14. Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland der Verbraucher gelten.

15. Vollständigkeit

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Verkaufsbedingungen des vom Kunden reservierten Tarifs sowie der Buchungsbeleg oder die Buchungsanfrage regeln die Gesamtheit der Verpflichtungen der Parteien. Vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder besondere Geschäftsbedingungen werden nicht in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen. Die Vertragsgrundlage zwischen den Parteien bilden in absteigender Reihenfolge die Buchungsbestätigung bzw. Anfrage (einschließlich der besonderen Geschäftsbedingungen des gebuchten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der Buchungsbestätigung und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Bestimmungen der Buchungsbestätigung hinsichtlich der betreffenden Verpflichtung Vorrang. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf können vom Unternehmen jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf vom Unternehmen online veröffentlicht. Mit der Veröffentlichung im Internet gelten die neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf automatisch für alle Kunden.